Эксперты отдела мониторинговых исследований ЦТЭП оценили динамику доверия пользователей информационным технологиями до мировой пандемии и во время нее

Эксперты отдела мониторинговых исследований ЦТЭП Института дизайна и урбанистики провели опрос жителей Санкт-Петербурга о доверии информационным технологиям в разных сферах и сравнили значения показателей с результатами аналогичного опроса, проведенного в 2019 г. Работа выполнена в рамках реализации гранта Российского фонда фундаментальных исследований (проект №18-311-20001 «Исследование киберсоциального доверия в контексте использования и отказа от информационных технологий»).

Исследование было проведено методом анкетирования 800 респондентов (выборка репрезентативная для населения Петербурга старше 18 лет). Ошибка выборки не превышает 5 %, уровень достоверности составил 95 %. Исходя из размера выборочной совокупности, была составлена квотная выборка по полу и возрасту. Опрос проводился на площадке Анкетолог (https://anketolog.ru/) по базе респондентов из Санкт-Петербурга, зарегистрированных на платформе. В 2019 г. специалисты центра проводили первую волну опроса о доверии информационным технологиям в формате очного анкетирования в Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг. В 2020 г. проведение опроса в режиме онлайн было продиктовано требованиями по соблюдениям безопасности в условиях всемирной пандемии.

По результатам опроса 2020 г. доля респондентов, активно использующих Интернет, увеличилась на 15%. Доля пользователей, относящих себя к продвинутым пользователям сети Интернет, осталась неизменной – чуть выше 40%.

Результаты исследования 2020 г. продемонстрировали, что жители города стали активнее использовать Интернет для обращения в органы власти и получения государственных и муниципальных услуг. Количество онлайн обращений в органы власти возросло почти в 4 раза (увеличилось на 36%), а запросов для получения государственных и муниципальных услуг на 30%.

На 17% возросло количество респондентов, оценивающих опыт получения государственных и муниципальных услуг через Интернет как позитивный, на 21% увеличилась доля жителей, имеющих позитивных опыт онлайн обращений в органы власти.

На 15% увеличилась доля респондентов, выражающих доверие взаимодействию с органами государственной и муниципальной власти при получении государственных услуг или подаче обращений в органы власти через интернет. По результатам 2019 г. доверие такому взаимодействию выразили 37%, а в 2020 г. чуть более половины опрошенных (52%).

Данные исследования в 2020 г. продемонстрировали рост доверия граждан к взаимодействию с другими пользователями и органами власти через социальные сети. Доверие к безопасности общения и сохранности личных данных в социальных сетях увеличилось на 8%.

Рисунок 1 – Динамика доверия общению в социальных сетях, 2019-2020 гг.

По результатам опроса на 15% возросло количество респондентов, которые активно используют формы интернет-банкинга и мобильные приложения, имеющие подключения к банковским счетам. По результатам исследования в 2020 г. на 17% возросло количество активных пользователей электронных услуг в сфере здравоохранения. Почти в 3 раза возросло количество респондентов, считающих электронные консультации с врачами достоверными и надежными. На 14% возросло доверие информации в Интернете о заболеваниях, лекарственных средствах и методиках лечения заболеваний. Доля респондентов, доверяющих электронным услугам в сфере здравоохранения, возросла на 12%.

Рисунок 2 – Динамика доверия по разным сферам, 2019-2020 гг.

По данным исследования доля респондентов, активно использующих формы онлайн обучения, возросла почти в 2 раза в сравнении с результатами 2019 г. На 16% увеличилось количество опрошенных, которые имели позитивный опыт онлайн обучения. Незначительно увеличилось (на 3,8%) общее доверие онлайн обучению.

Опрос проведен в мае 2020 гг. на онлайн платформе Анкетолог.

Руководитель проекта Л.А. Видясова. Исследовательская группа проекта: Ю.А. Кабанов, Я.Д. Тенсина

Дата: 24.09.2020