Максут Шадаев: граждане получат единую цифровую платформу для жалоб и предложений

Одно окно для решения множества проблем

По его словам, 30-дневный срок реагирования, предусмотренный на сегодня законодательством, граждан зачастую не устраивает – человек не всегда знает, куда именно нужно направить обращение, поэтому отправляет сразу в несколько госорганов, что приводит к большому количеству запросов.

"Поэтому в рамках нацпроекта "Цифровая экономика" создается единая цифровая платформа – "Одно окно" для обращений граждан. Человеку не потребуется определять орган власти, куда он пишет. По содержанию его обращения соответствующая организация будет выбираться автоматически", – сказал Шадаев.

Он отметил, что такая платформа даст возможность во многих случаях существенно сократить сроки решения проблем. "Опыт отдельных регионов показывает, что 70% обращений граждан, связанных с жалобами на качество работы государственных муниципальных организаций, особенно по содержанию объектов инфраструктуры, дорог, коммунальных сетей, может решаться в течение 5-8 дней "под ключ" с уведомлением гражданина и получением от него обратной связи", – отметил глава Минкомсвязи.

Государство должно быть доступным и на уровне соцсетей

Он также добавил, что все бюджетные учреждения в регионах и муниципалитетах должны вести странички в соцсетях. Для этого Минкомсвязи уже создает специальную общую платформу.

"Очевидно, что количество времени, которое пользователь проводит в социальных сетях, а у нас фиксируют все измерения – растет. Сейчас примерно половину времени каждый пользователь проводит в соцсетях, в мессенджерах. Понятно, что в этом смысле трафик наших муниципальных и региональных сайтов падает", – заявил Шадаев.

Глава Минкомсвязи подчеркнул, что государство должно прийти в социальные сети, причем и на уровне отдельных учреждений – школ, больниц, поликлиник. Открыть страницы своих учреждений, чтобы граждане могли подписываться на эти страницы и оставаться в курсе изменений, новостей в их деятельности, пояснил он.

Шадаев рассказал, что для этого будет создана единая платформа ведения сайтов и страниц в социальных сетях для бюджетных организаций. "И будет поэтапно производиться миграция региональных и муниципальных сайтов на эту платформу. Это существенным образом снизит издержки на то, чтобы поддерживать всю эту инфраструктуру в текущем моменте", – заключил он.

Источник: Проектный офис национальной программы "Цифровая экономика Российской Федерации" Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации

https://digital.ac.gov.ru/news/4286/

Дата: 17.02.2020

---

Последние новости: