Развитие партнерства с экосистемой «Единая карта Петербуржца»
9 сентября 2024 года в Санкт-Петербурге в Центре информационного сопровождения (СПб ГКУ ЦИС), операторе Единой карты петербуржца (ЕКП), состоялась встреча по поводу сотрудничества с Центром технологий электронного правительства ИДУ ИТМО.
Основным вопросом обсуждения стал потенциал сотрудничества в рамках проекта «Исследование социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в Санкт-Петербурге на примере городских цифровых сервисов» (поддержан Российским научным фондом и Санкт-Петербургским научным фондом, № 23-18-20079).
Помимо этого, были подведены предварительные итоги сотрудничества по другим проектам и обозначены планы проведения новых исследований в партнерстве с экосистемой ЕКП.
В обсуждении от СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» участвовали:
- Валентина Романовна Козырева, заместитель директора;
- Александр Александрович Облапенко, начальник отдела маркетинга.
От Центра технологий электронного правительства ИДУ Университета ИТМО приняли участие:
- Андрей Владимирович Чугунов, канд. полит. наук, директор Центра;
- Ольга Георгиевна Филатова, д-р полит. наук, научный руководитель проекта «Исследование социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в Санкт-Петербурге на примере городских цифровых сервисов», доцент СПбГУ, старший научный сотрудник Центра;
- Елена Владимировна Стецко, канд. филос. наук, исполнитель проекта, доцент СПбГУ, старший научный сотрудник Центра.
В ходе обсуждения был затронут ряд вопросов.
«ЕДИНАЯ КАРТА ПЕТЕРБУРЖЦА» – ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА
По мнению экспертов ЦТЭП, проект ЕКП развивается как цифровая экосистема. Это значит, что он может рассматриваться как совокупность сервисов, созданных для удовлетворения определённых потребностей.
При этом проект ЕКП взаимодействует с разными структурами:
- с государственными (Информационно-аналитический центр Санкт-Петербурга, СПб ГКУ «Городской информационно-расчётный центр»);
- с коммерческими (банки, торгово-сервисные предприятия);
- с городскими учреждениями культуры, досуга спорта и т. п.
Так выглядит цифровое социальное партнёрство государства, бизнеса и граждан: оно направлено на предоставление гражданам возможностей удобного пользования городской инфраструктурой в решении повседневных задач и удовлетворении потребностей. С одной стороны, предлагаемые ЕКП сервисы расширяют доступ петербуржцев к музеям, театрам и объектам культурного наследия, предоставляют доступ к полезной информации по социальному обеспечению, здравоохранению, здоровому образу жизни и прочему. С другой стороны, государственные учреждения и структуры заинтересованы в постоянных клиентах разных возрастных категорий. Таким образом осуществляется процесс онлайн- и оффлай-взаимодействия граждан и госструктур, где каждая из сторон заинтересована в услугах и потребностях другой.
Эта особенность проекта ЕКП делает его интересным кейсом для изучения социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в лице государственных учреждений.
PR-ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЕКТА «ЕДИНАЯ КАРТА ПЕТЕРБУРЖЦА»
В ходе обсуждения представители Центра информационного сопровождения выразили интерес к сотрудничеству с научно-образовательным сообществом. Команда заинтересована в продвижении проекта ЕКП и дальнейшем изучении цифровых потребностей различных групп общественности населения Санкт-Петербурга.
Была достигнута договорённость о привлечении студентов магистратуры специальности «Реклама и связи с общественностью» СПбГУ (под руководством О. Г. Филатовой) к исследованию процесса продвижения цифровых услуг в рамках экосистемы ЕКП.
ОПЫТ СОЦОПРОСОВ В РАМКАХ СЕРВИСА «ГОРОДСКОЙ ДИАЛОГ»
Центр технологий электронного правительства ИТМО и Центр информационного сопровождения уже имеют успешный опыт сотрудничества.
В мае и августе 2024 года в рамках сервиса «Городской диалог» проекта ЕКП было проведено два опроса по следующим проектам, реализуемым в Центре технологий электронного правительства ИТМО:
- «Институциональная трансформация управления электронным участием в России: исследование региональной специфики» (науч. руководитель А. В. Чугунов, поддержан Российским научным фондом, № 22-18-00364).
- «Прогнозирование социального самочувствия с целью оптимизации функционирования экосистемы городских цифровых сервисов Санкт-Петербурга» (науч. руководитель А. В. Чижик, поддержан Российским научным фондом и Санкт-Петербургским научным фондом, № 23-28-10069)
В первом опросе приняли участие около 10 тыс., во втором – более 8 тыс. респондентов. В рамках сервиса «Городской диалог» проекта ЕКП респондентами являются держатели пластиковых карт и авторизированные пользователи портала «Госуслуги», в результате чего результаты анкетирования сопровождаются достоверными данными о поле, возрасте и районе проживания информантов.
На основе результатов опроса командой ЦТЭП ИТМО в сотрудничестве с научными сотрудниками Социологического института РАН - филиала ФНИСЦ РАН из массива анкет (около 10 тыс. ответов) была сформирована квотная выборочная совокупность из 1 тыс. респондентов – жителей Санкт-Петербурга, отобранных по критериям пола и возраста, а также 3,5 тыс. респондентов, отобранных по критерию района проживания в Санкт-Петербурге.
Также была собрана выборочная совокупность жителей Санкт-Петербурга старше 60 лет, данные о которой будут использоваться для исследований, проводимых в рамках сотрудничества Университета ИТМО и Социологического института РАН — филиала ФНИСЦ РАН, в том числе в работе проекта «Отложенное старение или поздняя взрослость в России: как цифровое развитие меняет статус пожилых в эпоху COVID-19 и неопределенности» (реализуется при поддержке Российского научного фонда, № 22-18-00461).
Обработка результатов опросов осуществлялась с использованием программных инструментов на языке Python. Созданный алгоритм обработки позволил заполнить недостающую информацию о пользователе с применением прямого и обратного геокодирования. После этого исходные данные были преобразованы в формат, подходящий для дальнейшей обработки на языке R и в программе SPSS: сгруппированные данные переводились в шкалы в соответствии с условиями, обозначения – на английский язык, а для вопросов с множественными вариантами ответов формировалась бинарная шкала.
Полученные данные опросов используются для вычисления корреляций и формирования графических отчетов.
ПЛАНЫ СОВМЕСТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В 2025 ГОДУ
Андрей Владимирович Чугунов проинформировал коллег о планах подачи новых проектных предложений на осенний конкурс региональных проектов Российского научного фонда от Санкт-Петербурга. В ходе подготовки программы исследований, ориентированных на различные целевые аудитории Санкт-Петербурга, предполагается изучение в том числе и потребности жителей различных возрастных страт в цифровых сервисах.
Речь идет о трех исследовательских программах, предполагающих социологические исследования по трем темам:
- Исследование потребностей жителей Санкт-Петербурга для совершенствования цифровых услуг в целях развития программы «Серебряный возраст» (2025–2026 гг., ЦТЭП Университета ИТМО);
- Исследование поведенческих паттернов и социальных предпочтений молодёжи и пожилых для оптимизации городской цифровой коммуникации в Санкт-Петербурге (2025–2027 гг., Социологический институт РАН - филиал ФНИСЦ РАН в сотрудничестве с ЦТЭП ИТМО);
- Социологические аспекты доступности, востребованности и информационной релевантности организации оказания медицинской помощи в условиях цифровой трансформации здравоохранения (2025–2027 гг., ЦТЭП Университета ИТМО).
Эти исследовательские программы имеют научно-практический компонент, направленный на совершенствование и оптимизацию городской цифровой коммуникации и цифровых сервисов. Важным направлением станет учёт интересов развития экосистемы ЕКП при проведении этих исследований и подготовка рекомендаций по совершенствованию компонентов экосистемы.
В завершении встречи Валентина Романовна Козырева обозначила готовность к продолжению сотрудничества в указанных направлениях и заинтересованность в информационном обмене и экспертной поддержке инициатив научно-образовательного сообщества.
Материалы по теме: