Центр технологий электронного правительства провел опрос жителей Петербурга о доверии информационным технологиям

Центр технологий электронного правительства в рамках реализации научного гранта РФФИ  № 18-311-20001 «Исследование киберсоциального доверия в контексте использования и отказа от информационных технологий» провел опрос жителей Петербурга о доверии информационным технологиям в различных сферах. В опросе приняли участие 600 человек среди пользователей услуг многофункциональных центров (МФЦ).

Результаты исследования продемонстрировали сложность и многоаспектность концепта «доверие» применительно к использованию новых технологий.  При этом доверие моет варьироваться от одной сферы к другой, от одного приложения/сайта/информационной системы к другой и т.д. В рамках гранта РФФИ № 18-311-20001 были исследованы факторы, влияющие на конструирование киберсоциального доверия.

В результате факторного анализа было выделено три группы таких факторов:

• 1.       Институциональное доверие, или доверие к организациям, действующим онлайн.
• 2.       Транзакционное доверие, или доверие к правилам и процедурам взаимодействия в сети.
• 3.       Информационное доверие, или доверие к получению услуги и информации.

Подробные результаты опроса могут быть предоставлены по запросу.