Служба 122 Санкт‑Петербурга помогла более чем миллиону горожан

Большую часть работы выполнил голосовой помощник «Виктория» – она обработала почти 950 тысяч вызовов, то есть более 78% от общего числа. «Виктория» также совершила около 680 тысяч исходящих звонков, чтобы напомнить петербуржцам о записи к врачу и предложить записаться на диспансерное наблюдение.

Самая частая причина обращения в Службу 122 – вопросы, связанные со здоровьем. За месяц поступило более 530 тысяч звонков по медицинской тематике.

Успешное использование "Виктории" в Службе 122 позволило внедрить эту технологию искусственного интеллекта и в другие городские службы. Сейчас «Виктория» работает в колл-центрах уже 9 городских служб.

С января 2026 года «Виктория» начала работать в Отделе-дворце регистрации актов гражданского состояния Петродворцового района по телефону 576-03-47. Она помогает гражданам, отвечая на вопросы или перенаправляя звонок нужному специалисту. Этот отдел ЗАГС стал четвертым в Санкт‑Петербурге, где внедрили такую систему.

Служба 122 работает на базе СПб ГУП «АТС Смольного» и находится в ведении Комитета по информатизации и связи.

Звонки на номер 122 бесплатны с городских и мобильных телефонов в Санкт‑Петербурге. Если вы звоните из другого региона, стоимость звонка зависит от вашего оператора связи (номер для звонков из других регионов: (812) 246-5-122).

Вызвать врача на дом можно также через чат-бота Службы 122 в мессенджере MAX: https://max.ru/spb_122_bot

---

Источник: https://kis.gov.spb.ru/news/96205/
Дата: 13.02.2026

---

Последние новости: