Государство для людей: внедрение стандартов клиентоцентричности продолжится в Хабаровском крае в 2026 году

В 2025 году в крае завершается работа по двум "жизненным ситуациям" в сферах образования и здравоохранения. А годом ранее мы оптимизировали три "жизненные ситуации": по данным ответственных ведомств удалось сократить количество личных визитов граждан в органы власти и пакет документов, а также общее время получения услуг и мер поддержки – в три и более раза, – сказал первый замминистра цифрового развития и связи Хабаровского края Алексей Гриб. 

Отдельное внимание уделили выполнению региональных ведомственных планов. Текущий индекс внедрения клиентоцентричности края составляет 59 %, при этом целевое значение в 50 % уже достигнуто. На 2026 год поставлена задача выйти на 60 %. 

Впервые в 2025 году к реализации проекта присоединились муниципальные образования: пилотами стали 6 муниципалитетов. Им предстоит провести аудит внутренних процессов и внедрить систему обратной связи. 

– Клиентоцентричность – это не формальная отчетность, а изменение подхода к работе, когда в центре внимания находится человек. К этому относится, например, формирование понятного маршрута получения услуги, уменьшение необходимых шагов для реальной экономии времени. Важно создать комфорт для человека, как получающего услуги, так и оказывающего их. Правительство региона стремится сделать жизнь каждого жителя края комфортнее, – подчеркнула заместитель председателя правительства края по экономическим вопросам Мария Авилова. 

Также во время заседания наградили сотрудников и представителей ведомств, которые наиболее активно участвовали во внедрении стандартов клиентоцентричности в 2025 году.

---

Источник: https://mits.khabkrai.ru/Novosti/3024
Дата: 25.12.2025

---

Последние новости: