Клиентоцентричность – ключ к «умной налоговой службе»

В мероприятии приняла участие заместитель председателя Комитета по информатизации и связи Любовь Токарева. Она поделилась с представителями стран СНГ опытом внедрения клиентоцентричного подхода в Санкт‑Петербурге, реализации комплексных жизненных ситуаций на Портале государственных услуг Санкт‑Петербурга и применения бережливых технологий в МФЦ.

Главной задачей Международного молодежного форума налоговых служб является создание условий для обмена новыми идеями и инструментами, обсуждение ключевых проблем и перспектив развития налоговой системы. Комитет по информатизации и связи Санкт‑Петербурга на площадке одного из многофункциональных центров «Мои документы» поделился с делегатами форума принципами построения клиентоориентированных общественных пространств и методами организации работы, адаптированной для разных групп посетителей.

«В условиях меняющейся структуры экономики, продолжающейся цифровой трансформации и растущих ожиданий общества, внедрение клиентоцентричного подхода играет ключевую роль в переходе к современной, «умной» налоговой службе, способной оперативно реагировать на потребности налогоплательщиков и обеспечивать высокий уровень сервиса и прозрачность взаимодействия. В Санкт‑Петербурга мы максимально внимательно относимся к потребностям жителей города и посетителей МФЦ, постоянно повышаем эффективность и удобство предоставления государственных услуг. Уверена, что наш опыт будет востребован в реализации самых разных проектов», – отметила Любовь Токарева.

---

Источник: https://kis.gov.spb.ru/news/92667/
Дата: 26.06.2025

---

Последние новости: