Опыт внедрения ИИ-ассистентов представила Новосибирская область на Петербургском международном экономическом форуме

Глава ведомства выступил с докладом на сессии «Механизмы стимулирования разработки и внедрения ИИ-решений на территории региона» и представил опыт Новосибирской области.

«Новосибирская область – один из ключевых ИТ-центров России, регион-донор для других в вопросах обеспечения ИT-кадрами, тиражирования инновационных цифровых разработок, поставки оборудования, инфраструктуры центров обработки данных. Регион системно реализует федеральную задачу Указа Президента по достижению 95%-ого уровня внедрения технологий искусственного интеллекта в отрасли экономики и социальной сферы, сферы госуправления. Работа ведется по разным направлениям. Одно из них — автоматизация рутинных типовых процессов госслужащих. Формируется единое рабочее место с инструментами ИИ. Оно создается, чтобы сокращать время и ресурсы, оптимизировать и ускорять работу. Специалистам будет доступен набор ИИ-сервисов под конкретные кейсы», — подчеркнул министр.

По его словам, Новосибирская область не первый год реализует масштабные отраслевые проекты на основе ИИ  — система голосового самообслуживания «Робот Николай», комплекс «Безопасный город», круглосуточный мониторинг пожаров «Лесохранитель», стенографирование совещаний, голосовая клавиатура для врачей, анализ медицинских снимков и другие. А 2025 год стал годом генеративного ИИ. Сотрудники региональной минцифры уже используют в работе ИИ-ассистента по формированию протокола приемки госконтракта, умного помощника по системе электронного документооборота и регламентам делопроизводства, ИИ-эксперта по клиентоцентричности в подготовке ответов на обращения граждан, ИИ-ассистента по стенографированию в Битрикс24.

На базе Единого контактного центра (110) для оптимизации обработки и сокращения времени обслуживания телефонных звонков внедрена система анализа процессов «Process Mining». ИИ анализирует большие данные, электронные реестры, технологические журналы и формирует рекомендации по оптимизации массовых процессов, таких как предоставление электронных услуг, обработка телефонных звонков в колл-центрах.

На этапе тестирования находятся ИИ-ассистенты по подготовке ответов на обращения в Государственную жилищную инспекцию и Фонд модернизации ЖКХ, по формированию образовательной траектории госслужащего на базе корпоративного университета правительства, по отработке обращений в системе «Электронная школа». В дальнейшем успешные практики применения технологий ИИ будут масштабироваться.

---

Источник: https://digit.nso.ru/news/3103
Дата: 17.06.2025

---

Последние новости: