От врачей до ЖКХ: Служба 122 обработала 17 миллионов запросов петербуржцев в 2024 году

Большое количество обращений (около 14 миллионов) операторам Службы 122 успешно помогает обрабатывать голосовой помощник «Виктория». Кроме того, «Виктория» не только принимает вызовы, но и сама звонит гражданам: приглашает на диспансерное наблюдение, напоминает о записи к врачу. Также в конце прошлого года, по инициативе Комитета по здравоохранению, она начала приглашать горожан на вакцинацию от пневмококковой инфекции. Всего в 2024 году «Виктория» сделала около 11 миллионов исходящих звонков.

«Служба 122 Санкт‑Петербурга — это важный элемент современного цифрового общества, который отвечает его потребностям и требованиям. Мы стремимся к тому, чтобы она была максимально эффективной и удобной для горожан, оперативно реагировала на их запросы. Наша цель — не просто предоставить услугу, но и сделать так, чтобы каждый житель города чувствовал нашу заботу и внимание. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и расширением функционала данного сервиса», — подчеркнула председатель Комитета по информатизации и связи Юлия Смирнова.

Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт‑Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.

Источник: https://kis.gov.spb.ru/news/89578/
Дата: 24.01.2025