Итоги работы петербургской Службы «122» в 2023 году

В 2023 году Служба «122» обработала 9,7 миллиона обращений горожан, из них 1,7 миллиона вызовов было сделано в декабре.

В Службе «122» выделено более 20 направлений консультирования граждан: социальные вопросы, ЖКХ, выплаты и льготы, здравоохранение, транспорт, служба по контракту и другие.

В 2023 году чаще всего петербуржцы обращались с вопросами:

«Когда придет врач?»,
«Где можно привиться от COVID-19?»,
«Где можно узнать результаты ПЦР-теста?»,
«Куда можно обратиться для заключения контракта на военную службу?»,
«Какие условия заключения контракта?».

Работать с обращениями граждан операторам Службы «122» помогает голосовой ассистент «Виктория», которая в 2023 году обработала более 7 миллионов вызовов (в 2022 году было обработано 3,2 миллиона вызовов).

Напоминаем, что «Виктория» продолжает приглашать горожан на диспансерное наблюдение и напоминает о записи на прием к врачу-специалисту. За 2023 год по этим направлениям «Викторией» совершено 4 миллиона вызовов.

Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт‑Петербурга. За пределами города Служба «122» доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами вашего оператора связи.

Источник: https://kis.gov.spb.ru/news/81666/
Дата: 12.01.2024