В ЦТЭП провели фокус-групповое исследование с участием пользователей государственных электронных сервисов

23 ноября 2023 года в Центре технологий электронного правительства (ЦТЭП) Института дизайна и урбанистики Университета ИТМО прошла фокус-группа с участием активных жителей Санкт-Петербурга. Целью фокус-группы стало обсуждение опыта использования электронных ресурсов для взаимодействия с властью.

Модераторами фокус-группы выступили Андрей Владимирович Чугунов (канд. полит. наук, директор ЦТЭП) и Ирина Ивановна Толстикова (канд. филос. наук, доцент ИТМО, ст. научный сотрудник СИ РАН – филиала ФНИСЦ РАН).

В качестве респондентов выступили девять жителей Санкт-Петербурга разных возрастов, занимающиеся различной профессиональной деятельностью и имеющие собственный опыт взаимодействия с государственными цифровыми сервисами и порталами.

Собравшиеся поделились пользовательским опытом, рассказали, какими электронными ресурсами для обращений пользуются чаще всего, с какими трудностями им приходилось сталкиваться и пользуются ли они новыми каналами электронного участия, которые появились в России за последние три года, а также сформулировали рекомендации по усовершенствованию государственных интернет-порталов.

Итогом фокус-группы стало обсуждение рекомендаций по улучшению электронного взаимодействия власти и общества. В частности, участники встречи отметили, что им не хватает «единого окна» – одной платформы с электронными ресурсами для диалога с органами власти.

Мероприятие проведено в рамках исследовательской программы проекта Российского научного фонда № 22-18-00364 «Институциональная трансформация управления электронным участием в России: исследование региональной специфики» (https://rscf.ru/project/22-18-00364/).