Экосистема городских сервисов «Цифровой Петербург»: потребности жителей третьего возраста в цифровых услугах

5 октября 2023 года в Университете ИТМО состоялся специализированный круглый стол, посвящённый обсуждению программы исследования потребностей старшего поколения в городских цифровых сервисах.

Круглый стол был организован Центром технологий электронного правительства (ЦТЭП) Института дизайна и урбанистики Университета ИТМО и СПб ГУП «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр» (СПб ИАЦ). В обсуждении приняли участие исполнители двух исследовательских проектов:

«Отложенное старение или поздняя взрослость в России: как цифровое развитие меняет статус пожилых в эпоху COVID-19 и неопределенности» (РНФ, Социологический институт РАН– филиал ФНИСЦ РАН, научн. руководитель И. А. Григорьева);
«Исследование социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в Санкт-Петербурге на примере городских цифровых сервисов» (РНФ, СПбНФ, Центр технологий электронного правительства ИДУ Университета ИТМО, научн. руководитель О. Г. Филатова).

Модераторами круглого стола выступили Андрей Владимирович Чугунов, директор Центра технологий электронного правительства (ЦТЭП) Института дизайна и урбанистики Университета ИТМО, и Михаил Анатольевич Кораблев, начальник управления развития перспективных проектов СПб ГУП «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр» (СПб ИАЦ).

Идея специализированного круглого стола возникла в связи с планами по расширению аудитории Экосистемы городских сервисов «Цифровой Петербург» (далее – ЭГС) на старшее поколение, составляющее значительную часть горожан. Разработчики ЭГС намерены создать полезные цифровые сервисы для жителей третьего возраста и их родственников, однако для этого необходимо изучить их потребности и тем самым усовершенствовать ролевую модель ЭГС. За методологической помощью в создании такого сервиса разработчики обратились к профессиональным исследователям.

После вступительного слова модераторов Анастасия Алексеевна Тюева-Зряхова, начальник отдела проектного управления СПб ИАЦ, рассказала коллегам о мини-аппе «Я здесь живу» в социальной сети «ВКонтакте», реализованного в рамках ЭГС. Мини-апп является хабом полезных городских сервисов для петербуржцев, самыми популярными среди которых стали «Я родитель» (позволяет находить свободные места в детских садах, подобрать развивающий кружок, узнать о городских мероприятиях для детей) и «Мой питомец» (позволяет создавать профиль домашнего животного, вести дневник медицинских процедур, находить ветеринарные клиники).

В мини-аппе «Я здесь живу» и планируется запуск нового сервиса для жителей третьего возраста и их родственников.

Эксперты поделились своими соображениями по поводу актуальности такого цифрового сервиса и отметили необходимость проведения социологических опросов целевой аудитории. Было предложено разработать методику и инструментарий анкетирования двух целевых групп: горожан третьего возраста и людей, которые помогают им с решением повседневных задач.

Ирина Андреевна Григорьева (докт. социол. наук, профессор, ведущий науч. сотрудник Социологического института РАН – филиала ФНИСЦ РАН) представила миссию исследовательского проекта, реализуемого в Социологическом институте РАН, и обозначила необходимость учёта разнообразных активностей жителей третьего возраста:

«В рамках проекта мы опираемся на подход активного старения, предполагающего, что большинство «молодых» пожилых хотели бы сохранить свои занятия и активности «взрослой» жизни. Но им нужна организационная поддержка и поддержка СМИ, чтобы сохранить личное достоинство, независимость и занятость.

В проводимых по проекту исследованиях необходимо выяснить, какая часть петербургских пожилых работает и на каких условиях; хотят ли они вернуться на работу, если не работают; какие хобби или досуговые занятия их интересуют, а также уточнить их самооценку своего физического состояния и состояния здоровья. Наши результаты говорят, что большинство опрошенных не хотят идентифицировать себя с пожилыми, нуждающимися в помощи и слабыми».

Людмила Александровна Видясова (канд. социол. наук, начальник отдела мониторинговых исследований ЦТЭП, ст. научн. сотр. Социологического института РАН – филиала ФНИСЦ РАН) рассказала о результатах двух волн анкетирования пожилых петербуржцев относительно параметров их социальной активности, показателей здоровья и использования цифровых сервисов. В сообщении было подчеркнуто, что проникновение Интернета позитивно влияет на удовлетворенность жизнью пожилых. Кроме того, за последние два года отмечен рост пользователей порталов электронных услуг среди пожилых в два раза.

Представители СПб ИАЦ в ходе обсуждения обозначили возможности информационной и организационной поддержки в проведении социологических опросов.

Также команда проекта об отложенном старении выразила готовность поделиться результатами одного из уже проведённых опросов старшего поколения, которые могут быть полезны для определения их потребностей в цифровых услугах, занятости и образовании.

Подводя итог встречи, Андрей Владимирович Чугунов отметил, что содержательные результаты опросов будут использованы как исследовательскими коллективами, так и непосредственно разработчиками цифровых сервисов в рамках ЭГС.

Круглый стол прошёл при поддержке двух проектов:

		«Отложенное старение или поздняя взрослость в России: как цифровое развитие меняет статус пожилых в эпоху COVID-19 и неопределенности» (проект Российского научного фонда, № 22-18-00461)
		«Исследование социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в Санкт-Петербурге на примере городских цифровых сервисов» (проект Российского научного фонда и Санкт-Петербургского научного фонда, № 23-18-20079)

В обсуждении также приняли участие:

Киселева Дарья Александровна, аспирантка НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге;
Кузнецов Алексей Геннадьевич, аспирант СПбГУ, аналитик ЦТЭП ИТМО;
Осмоловский Кирилл Евгеньевич, руководитель группы отдела проектного управления СПб ИАЦ;
Равчик Михаил Игоревич, аспирант СПбГУ, мл. н. сотр. СИ РАН – филиала ФНИСЦ РАН;
Стецко Елена Владимировна, канд. филос. наук, доцент факультета международных отношений СПбГУ, ст. н. сотрудник ЦТЭП ИТМО;
Толстикова Ирина Ивановна, канд. филос. наук, доцент ИТМО, ст. н. сотр. СИ РАН – филиала ФНИСЦ РАН, координатор портала «Университет третьего возраста».